工作中成长  学习中进步

陈靖

    一个月以来，我在东汽车站第一线的售票、检票等岗位进行了实习，时间不长，但感触颇深。

    增强事业心和责任感是做好站务工作的根本要求。一线站务工作，特别是国庆长假期间，客流量猛增，工作量加大，精神状态紧张。在这种情况下，做好一个站务工作者，必须要树立工作利益第一，集团经济效益第一，为顾客服务第一的思想理念，全身心的投入到工作中，聚精会神的“一票”“一票”地准确而熟练的操作，来不得半点的马马虎虎和粗心大意。否则，是很难完成客运高峰期间的站务工作的。

    虚心学习的态度是尽快提高站务工作水平的首要条件。刚上班的前几天，因为对最起码的一些应知应会的东西缺乏了解和认识，所以干起来显得手忙脚乱，顾此失彼，效率不高，感到很疲劳。面对这种情况站领导一边鼓励一边要求我要向老员工学习。于是，我就虚心拜老员工为师，以她（他）们为榜样，不懂就问，不会就学，边干边思考。几位大姨、姐姐们就耐心指点我，坚持在干中学，学中干。经过一段时间的实践，现在我基本上掌握了应知应会的业务知识和基本要领。

    团结协作，密切配合是做好站务工作的重要因素。站务工作是一个较大的系统工程，是由多工作环节组成的一个整体链条。所以在工作中，我特别注意在做好本岗位工作的同时，积极配合其他岗位员工的工作。本着团结友爱、互相帮助、主动配合、协调一致的原则进行开展工作。因此，截止目前还没有发生各拉各的调、各吹各的号的现象。更没有出现“跑单帮”的问题。

   自觉遵守规章制度和工作纪律是做好站务工作的重要保证。俗话说：家有家规，校有校规。站务工作同样有一整套比较完善的规章制度和工作纪律。参加工作以来，我特别注意学习和了解考勤考纪、安全监察、资金盘点和存放等相关规章制度。自觉遵守，严格照办，一丝不苟的把条条规定的东西落实到具体的工作中。比如考勤考纪，每当遇到恶劣天气或早晚班，我特意在手机和钟表上设定“双保险”闹钟，保证按时起床，准时上班，避免了迟到现象。

    良好的服务，是做好站务工作的基本点。在一个月的实践中，我深切体会到，业务操作规程掌握的再熟练，规定制度的再完善，如果没有服务第一、顾客至上的服务理念，站务工作无论如何也是做不到位的。凡是到站旅客，我们都怀着身后的思想感情，提供耐心细致热情周到的服务，真诚地对待每一位顾客，视顾客为上帝。全新全意急顾客所急，帮顾客所帮，排顾客所难，解顾客所忧，以顾客满意不满意，高兴不高兴为服务质量的标准。只有这样，才能做到主观和客观、动机与效果、服务与质量相结合、相统一，真正把站务工作提高到一个新的水平。

我自知距离集团和站领导及顾客的期望还有较大差距，我所做的一些工作仅仅是刚起步，今后的路更长。我会继续向老员工学习，以师傅们为榜样，争先创优，把自己锻炼成一个合格的站务工作者。