“亲情旅程”服务品牌是在总结东客站长期服务经验、继承文化积淀的基础上，按照时代要求，经过提炼而成的。“亲情旅程”服务品牌代表着东客站的发展方向，是广大员工价值观念和行为规范的总和。
    所谓“亲情旅程”，亲，就是把旅客当亲人、当客人，和旅客形成“亲和力”；情，就是为旅客服务要热情，对旅客充满真情，具有“旅客情结”；旅程，就是为旅客提供亲情服务的过程。整体含义就是以人为本，尊重旅客价值，实现企业和旅客共赢，用心服务、旅客至上，为旅客全程提供亲情化、人性化服务。

    沧州东客站“亲情旅程”服务班成立于2006年6月，由7名优秀站务员组成，均经过了专业的礼仪培训，主要为旅客提供咨询、导乘、广播等服务。先后推出十项延伸服务项目：亲情儿童护送；亲情老人护送；亲情老人接站；代订宾馆住宿业务；电话订票、送票上门；代售大连船票；代售民航机票；对无钱乘车旅客使用“特困旅客救助基金”；亲情接送旅客服务；代购商品、送货上门。十项免费服务项目：提供晕车药、急救药品；提供爱心伞；提供饮用水；提供针线包；提供行李车；提供擦鞋机；提供婴儿床、轮椅；提供手机充电；提供微机宽带入网，代缴手机话费。

    亲情旅程服务进社区、进学校、进企业，服务范围涉及百姓生活的方方面面，得到广大旅客和百姓的赞誉、认可。2008年“亲情旅程”服务班被评为全国质量信得过班组。

亲情班服务员为旅客免费送水            东客站救助贫困大学生董芸芸



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