精准营销     智能加车    各方联动

沧州西汽车站：组织“十一黄金周”生产效果好

      “十一黄金周”，沧州西汽车站站内客流骤增，尤以高校学生为主。期间尽管猛增，但因车站准备充分，预案缜密有效，整个生产忙而不乱，秩序井然。

    精准营销，服务到位。西站看准高校学生市场，顺应学生新需求，不断创新营销新模式。一是今年暑假前，由党员、骨干带队，成立4个营销小组，分校负责，一包到底。小组成员深入沧州医专、沧州师范学院、河北水电学院、职业技术学院等高校，组织学生建立微信群，关注车站微信公众号，群员少则三五百人，多者六七百个人。二是以高校学生和老师发展对象，确定了8名联络员，在负责组织售票的同时，及时利用校方平台发布车站业务及现场服务信息。三是抓住9月初组织接送新生的有力时机，将班次时刻、旅游包车、快递及酒店等业务打包推介。四是“十一”节提前半月到高校现场售票，并首推扫码业务，同时将预售票时间延长至15天。各营销小组现场还征集了大量有价值的意见建议，并精准掌握了学生离校及到站时间。

    智能加车，方便快捷。一是在安排加班车上，与以往不同，首次引入“大数据”概念，根据各高校购票量及扫码数量，通过数据对比筛选，有计划地安排加班车。以客流高峰的9月30日为例，全天安排加班车40部，其中邯郸、承德和邢台3个方向，同一时间点就分别组织加车8部、7部和5部。二是在运输方式上，对客流集中线路，实行学校现场发车；对客流相对分散的，提前与市公交公司运营科多次沟通，开通了各高校至西站的临时定制公交；同时，自有的3部电瓶车也全部用于接送学生。如此不仅避免了站内客流骤增造成积压滞留，也有效解决了站周边黑车抢客现象，大大提升了车站的服务能力和形象，赢得高校学生的青睐。

   多方联动，全力以赴。“十一”期间，站内6个售票窗口、5台自主售票取票机全线开放，并在售票大厅现场宣传网售，推广携程、畅途等第三方网站业务，以提高非窗口售票量为主攻方向，安排专人引导、服务。客流高峰期，全站上下精神饱满、优质奉献，在一线搞好生产、服务。同时，客二公司、旅游公司及总部有关部室及运管、驻站办有关领导也在现场协助生产，泊头公司主管业务领导更是亲自带队到西站支援加车。见携程网扫码桌前围满旅客，有员工家属也主动参与到推介扫码工作中。

    经过各方共同努力，“十一黄金周”8天，西站共运送旅客5.76万人次，实现售票收入242.04万元，其中非窗口售票收入75.23万元，占比超过31%，携程网扫码数量更是达到8995张。（郭红霞）